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服务政策

产品保修说明

1、自产品安装完工后,1年内对整窗自身质量问题免费保修,主要五金部件保修期为2年,以工程竣工日起算。

2、人为因素或自然灾害造成的损坏不属免费保修范围,但仍给予有偿服务。 

3、本公司享有最终解释权。

服务项目:        

1、现场测量:对于意向客户,可提供上门测量服务,提供门窗的设计方案及其他定制性服务。 

2、风格设计:针对客户需求及现场洞口尺寸,本公司设计出符合您需求的门窗样式。

3、待设计方案确定后,产品进入制作期,3个工作日内出具书面证明后可更改方案,无更改情况下正常约定日期出货。

4、运输、安装调试:门窗制作完毕,及时与客户沟通后完成发货、安装工作。

5、成品保护:门窗安装完毕为了保护漆面、玻璃及框体,施工现场应做好成品保护工作,防止深度装修等对门窗造成损坏。

6、使用方法演示:安装人员会告知客户门窗基本操作与维护方式,客户应按使用规范进行正常的开启、关闭,确保使用寿命。

7、门窗维护与保养:参见网站门窗常见维护保养常识。

8、门窗知识咨询。可拨打公司售后服务电话话了解门窗知识。

服务指导:

1、客户遇到售后问题后可在第一时间联系此订单业务负责人或拨打公司客服电话或其网站填写报修单进行报修。公司将在24小时内对报修工作进行整合并通知客户即将售后时间及细节问题沟通。

2、客服部接到报修后应在24小时内按公司《服务申请流程》向公司提出书面申请,以确保公司提前协调人员、工具、材料及安排派工相关事宜。

3、公司按照具体情况分类处理,公司订单由售后服务部进行直接售后工作。


 
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